Rendez-vous incontournable du calendrier marketing, les soldes d’hiver et d’été demandent un certain niveau de préparation pour les sites e-commerce, autant que pour les boutiques physiques. Pendant les soldes, les ventes en ligne occupent la deuxième place (41,6 %) des ventes pendant cette période derrière les centres commerciaux (44,5 %). Dans cet article, nous vous donnons nos conseils pour attirer les visiteurs sur votre site web et augmenter votre taux de conversion grâce à une stratégie digitale rondement menée.
Zoom sur les soldes en France
Rappelons que « les soldes » ont un genre masculin et sont saisonniers : en France, ils ont lieu deux fois par an. Les soldes d’hiver démarrent le premier mercredi du mois de janvier et ceux d’été le dernier mercredi du mois de juin. Les articles concernés par les soldes sont ceux mis en ligne au moins un 1 mois précédant le début de la période concernée. Soyez préparés à recevoir un pic de visites sur votre site web pendant les soldes. Le baromètre du e-commerce publié par Content Square indique une augmentation de 97 % de visiteurs en plus pour le premier jour des soldes.
Et l’impact du confinement sur les soldes 2020 ?
Selon une étude menée par Les Échos, pendant le confinement, les Français ont économisé pendant cette période près de 55 milliards d’euros. Source.
Or, traditionnellement les Français dépensent beaucoup à cette période avec un panier moyen à 200 €. Aussi, on peut observer deux types de comportements : les épargnants ont eu le temps de réfléchir pendant le confinement aux projets qu’ils souhaitent mener ensuite (décoration, ameublement, travaux, etc.) et bénéficier de réductions avantageuses est une motivation supplémentaire pour passer à l’achat. D’un autre côté, pour ceux qui ont souffert d’une forte baisse de revenus pendant le confinement, les soldes sont l’occasion idéale pour bénéficier de réductions.
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Préparez votre site en amont pour ne pas nuire au référencement
Préparer son site pour les soldes commence par une vérification du stock exact de produits disponibles. En effet, si vos clients cliquent sur vos annonces et sont redirigés vers un lien inexistant ou un produit en rupture de stock, ils risquent de quitter rapidement votre site et donc de faire chuter vos statistiques qui sont prises en compte pour le référencement de votre site. Pour un site en ligne, vous devez être en mesure de répondre à l’internaute et de lui afficher la disponibilité du produit. Pour cela, nous vous conseillons d’utiliser l’outil de Google Local Inventory Ads afin de rendre visible en temps réel la quantité des produits en stock.
Augmentez votre budget de publicité sur le web en amont
Prenez plusieurs semaines d’avance avant les soldes pour établir vos campagnes Google et Facebook Ads. En effet, celles-ci doivent être validées en amont et vous devez être en mesure de définir le budget en fonction de l’objectif visé. Nous vous conseillons d’augmenter le budget publicitaire pendant les soldes, et ce en fonction de l’audience que vous voulez toucher et du produit à mettre en avant. En ce qui concerne le contenu de vos publicités, vous devez rédiger un message d’annonce qui donne envie de cliquer. En ce qui concerne les visuels de vos publicités sur les réseaux sociaux, privilégiez des visuels épurés avec votre identité de marque bien visible.
Utilisez vos statistiques pour faire des offres personnalisées
Pour sortir du lot et toucher efficacement votre cible, faites des offres personnalisées. Pour cela, il faut récolter des données par le biais de vos réseaux sociaux, des sondages, etc. Le but est de communiquer en amont avec vos clients pour en savoir plus sur leurs attentes et besoins et pouvoir y répondre de manière pertinente. Pendant les soldes, enclenchez la phase de tracking et personnalisez les offres que vous faites à vos clients, réalisez des campagnes de remarketing efficaces dans le but d’avoir une bonne satisfaction clients.
Misez sur l’achat impulsif pendant les soldes
L’un des défis des entreprises pendant les soldes est de pouvoir répondre à la demande des clients à temps. Il est donc essentiel de miser sur un transporteur fiable qui assurera une qualité de service. Offrez une offre de livraison premium à vos clients pour faciliter l’acte d’achat. L’enjeu pour votre marque est de montrer son sérieux et capable de livrer rapidement.
Adaptez vos visuels
Sur votre site internet
Mettez en évidence les offres promotionnelles pendant les soldes en jouant sur les visuels : bannières sur votre page d’accueil, prix barrés plutôt qu’uniquement le pourcentage de la réduction.
Sur les réseaux sociaux
Avant le début des soldes, faites un teasing en format photo ou vidéo (au maximum 10 sec) pour prévenir votre communauté de cet événement e-commerce.
Privilégiez vos clients les plus fidèles en amont des soldes
Les soldes permettent d’attirer des internautes de toute part, pas forcément les clients les plus fidèles. Aussi pour cela, pensez à privilégier les clients qui vous sont fidèles depuis un moment au travers de ventes privées avant le lancement des soldes. Envoyez un e-mail aux abonnés de votre newsletter par exemple ou à ceux qui ont votre carte fidélité, pour les inviter à l’événement. Ils auront le sentiment de faire de bonnes affaires avant que les soldes (en pouvant faire le choix de la couleur, taille, etc.) c’est un bon moyen pour les récompenser de leur fidélité.
La veille des soldes : proposez à vos clients de préparer leur panier en ligne
Nombreux sont les clients qui font des repérages en boutique physique avant les soldes. Sur le web, il est possible de reproduire ce repérage en remplissant son panier avant les soldes avec les articles désirés. C’est une méthode très appréciée par les internautes qui peuvent préparer leurs achats tranquillement en enregistrant leur panier dans leur espace client. Aussi, envoyez un e-mailing pour proposer à vos clients abonnés à votre newsletter d’enregistrer leurs produits préférés dans leur panier la veille du lancement.
Démarquez-vous avec une campagne e-mailing originale et personnalisée pendant les soldes
À cette période, la boîte d’e-mails des internautes est inondée par toutes les marques qui annoncent le même événement. Vous devez donc vous démarquer de vos concurrents et proposant un objet de mail accrocheur. À l’intérieur du mail, l’offre doit être personnalisée avec par exemple le dernier produit consultépar l’internaute et lui indiquer que celui-ci est en soldes.
Communiquez à tous vos clients pendant toute la durée des soldes
Votre plan de communication doit prendre en compte les temps forts des soldes : la veille, le lancement, le premier week-end des soldes, les différentes démarques etc. La fréquence de vos communications doit être adaptée à l’événement. Par exemple, certains acheteurs ne peuvent pas se libérer pour faire les soldes en semaine, donc le premier week-end est un rendez-vous shopping incontournable.
Après les soldes, faites le point
Veillez à bien retirer toutes les campagnes que vous avez lancées pendant cette période. Soyez vigilants : si les liens sont cliquables et redirigent vers des offres inexistantes, cela risque de nuire au référencement. Faites le point sur vos Analytics et calculez le coût total engendré par la campagne sur le nombre de conversions qui ont été enregistrées.
Conclusion
Les soldes sont un rendez-vous saisonnier attendu par des millions de consommateurs. Or, les sites e-commerce réalisent une part importante de leur CA durant cette période. Pour augmenter votre taux de conversion pendant les soldes, pensez à communiquer pendant toute la période des soldes pour capter de nouveaux acheteurs. Enfin, votre stratégie digitale doit être planifiée et cohérente sur tous vos canaux de communication afin de booster vos ventes en ligne pendant les soldes.
