Le Black Friday est le rendez-vous incontournable pour tous les e-commerçants et internautes ! Cet événement importé d’outre-Atlantique (qui a toujours lieu le lendemain de Thanksgiving) permet aux premiers d’écouler leurs stocks et d’augmenter le chiffre d’affaires et aux seconds de bénéficier de belles remises.
Ça commence quand ? (Réponse en bas de l’article)
A l’approche des fêtes de fin d’année, face à la guerre des e-commerçants qui se disputent les prix les plus bas et les plus belles promotions, une bonne stratégie marketing / webmarketing s’avère incontournable !
Découvrez comment mettre à profit cet évènement pour booster les commandes de votre boutique et améliorer votre marketing.
En amont : dresser un état des lieux de vos ventes !
Mettre en place des promotions et pris attractifs pour le Black Friday, c’est bien, mais encore faut-il décider quels produits vendre ! Pour cela, il n’y a pas de secrets, il est essentiel de choisir un produit ou une catégorie de produit phare pour votre activité, des produits qui vont attirer l’œil.
- Quelles sont les références les plus visuelles / fortes ?
- Quels sont les produits que vous souhaitez sortir de votre stock ?
- Quels sont les coûts liés au stockage de vos produits ?
Gardez également en tête la chronologie de votre planning d’animation commerciale. Le Black Friday en France arrive juste après la période des French Days, le jeudi 26 novembre et se termine avec le Cyber Monday le lundi 30 novembre 2020. Ensuite on enchaine sur Noël 🙂
Bilan 2019 (avec l’infographie de Sprinklr)
Le niveau de service et le prix sont clés pour votre boutique. Les marques proposent toujours plus de produits. Le commerce autour du Black Friday lance la période de noël.
La vente de produits durant cette période de fin d’année est en train de devenir une habitude chez les consommateurs et la place du web toujours plus importante. L’achat spontané pour les fêtes bouscule les habitudes et permet de réaliser une campagne unique dans l’année.
Le retail toujours en tête, avec les smartphones, l’image, l’informatique, le son, la mode, l’électroménager et le mobilier. Des secteurs déjà très visibles en ligne avec un nombre d’acheteurs potentiel large.
Avant le Black Friday : préparer vos visuels et votre site internet
Une fois que vous avez déterminé la liste de produits à mettre en avant et défini vos promotions / remises / offres spéciales, préparez votre boutique !
Bannière / Visuels mises en avant sur la page d’accueil
Commencer par créer un visuel attractif qui va mettre en avant vos promotions soit sur la page d’accueil, soit sur la catégorie concernée.
Ce visuel va être la pierre angulaire de votre dispositif et sera réutilisable sur l’ensemble de vos communications.
Landing page spéciale Black Friday (page de destination)
Pour créer une véritable expérience client pour votre site e-commerce et augmenter vos performances, n’hésitez pas à créer des landing page. Cela s’avère particulièrement utile si vous avez créé des annonces sponsorisées.
De plus, vous pourrez également réutiliser les landings page de l’année pour de futures éditions de Black Friday.
Afin que cette page soit optimisée, nous vous recommandons d’inclure les éléments suivants :
- tous les produits vendus pendant le « Black Friday ». À ce titre, les visuels doivent être attractifs et montrer des mises en situation des produits ;
- un titre (Balise Title) et un court descriptif (Balise Description) comportant les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner et vous permettant d’être bien positionné le jour J sur les moteurs de recherche ;
- un visuel attractif qui peut être intégré au sein d’une bannière par exemple informant les internautes du Black Friday. N’oubliez pas d’indiquer la date de début et la date de fin de votre offre promotionnelle ;
- un contenu (par exemple un paragraphe) vous permettant d’ajouter d’autres informations nécessaires à votre cible.
Scénariser son dispositif Black Friday
L’enjeu sur cet évènement est de faire venir le plus de consommateurs potentiels sur seulement quelques jours.
Préparez votre scénario marketing et vente en amont pour prévenir vos clients ! Exemple d’organisation du Black Friday :
- J-7 E-mail de teaser aux prospects et clients
- J-6 Publications compte à rebours sur les réseaux sociaux
- J-3 Publications présentation des produits sur les réseaux sociaux
- J-2 Publications dernière ligne droite sur les réseaux sociaux
- H-24 : Mise à jour campagne publicitaire et display
- Black Friday E-mail de rappel aux prospects et clients lancement imminent
Même si vous avez déterminé les produits et les promotions que vous souhaiteriez vendre et les quantités disponibles au sein de votre inventaire, il est intéressant de réaliser une veille concurrentielle qui vous permettra en vous abonnant par exemple aux principales newsletters de vos concurrents et en suivant également les réseaux sociaux de ces derniers.
E-mailing : adapter vos communications à votre cible !
L’e-mailing est un levier d’acquisition puissant permettant d’informer votre cible des promotions à venir et de les inciter à passer à l’action. De plus, ce moyen de communication offre de formidables opportunités pour créer des parcours de communication en fonction de vos différentes cibles.
N’hésitez pas à créer des « séquences e-mailing » pour chacune de vos cibles en intégrant les produits (ou services) susceptibles de les intéresser, les offres exclusives, des conseils d’achats, etc.
Nous vous proposons ci-dessous une liste non exhaustive des communications par e-mail que vous pouvez intégrer :
- Des annonces pour informer vos futurs clients des promotions à venir. L’objectif étant de présenter une sélection finale des produits vendus le jour J.
- Des offres exclusives. N’hésitez pas à vous servir du Black Friday pour créer des offres uniques à cet événement, cela incitera d’autant plus votre cible à acheter !
- Un compte à rebours. L’art du teasing permet de susciter l’envie et d’inciter à l’achat. Vous pouvez créer des e-mailings 48h avant le Black Friday et 24 heures avant. Pourquoi par exemple ne pas créer un compte à rebours le jour J ?
- Des conseils d’achat adaptés à votre cible. Vous pouvez également créer des séquences d’e-mailing dont le contenu est à plus forte valeur ajoutée pour votre cible. Moins promotionnelles et plus qualitatives, ces communications peuvent également servir à recruter de nouveaux clients.
Attention toutefois à ne pas envoyer trop d’e-mails à votre base de données ! N’oubliez pas que les internautes reçoivent déjà beaucoup de communications de la part de vos concurrents.
Campagne de publicité Google et Bing
Google Ads est un excellent levier d’acquisition de trafic et de conversions. Pour cela, veillez à préparer en amont vos annonces à diffuser sur le réseau Google Ads Search et Display afin que ces dernières soient diffusées le jour J. Afin d’augmenter vos taux de clics, nous vous recommandons d’inclure dans vos textes d’annonces :
- Des verbes d’action tels que « découvrez » ;
- Intégrez par exemple des mots clés, dont « offre spéciale » ou encore « offre exclusive ». Bien évidemment, le mot « Black Friday » devra également être intégré ;
- Indiquer les modalités de livraison, en l’occurrence si la livraison est gratuite, n’hésitez pas à l’indiquer ;
- Les promotions réalisées lors du Black Friday de type « Jusqu’à 50 % de réduction » ;
Vous pouvez ajouter des extensions d’annonces regroupant toutes les autres catégories de produits, les frais de livraison, etc.
Enfin, Google Shopping s’avère également être un excellent moyen de doper les ventes de votre site e-commerce. Ce dernier levier vous permet d’ajouter des visuels des différents produits vendus.
Réseaux sociaux : créer des stories et des visuels dédiés au Black Friday
Les réseaux sociaux constituent de formidables leviers d’acquisition de trafic pour votre site internet durant le Black Friday. De plus, n’hésitez pas à les utiliser pour faire connaître votre marque et la valoriser pour votre cible.
- Créer une bannière spéciale pour montrer l’offre promotionnelle sur Facebook
- Faire du social ads (campagne de publicité) avec des posts axés Black Friday
- Consulter la bibliothèque publicitaire Facebook pour voir les ads des concurrents sur FB et IG.
Par exemple, les stories sur différents réseaux tels qu’Instagram permettent d’attirer des clients. L’élément le plus important étant de choisir un format adapté (boomerang pour créer un GIF, vidéo etc.). L’objectif étant que les formats choisis soient interactifs afin de susciter l’engagement des internautes.
Les comptes à rebours peuvent également être utilisés sur les Stories créant ainsi un sentiment d’urgence autour de vos produits.
Une autre manière de vendre vos produits grâce aux stories est d’intégrer des stickers de produits afin de clairement identifier les produits sur vos stories. Une fois que les internautes visionnent les stickers, ils seront à même de découvrir le produit de manière plus détaillée et d’acheter celui-ci en se rendant directement sur votre site internet. C’est une manière de faciliter le processus d’achat et par conséquent d’accroître vos commandes !
Et après le Black Friday ?
Une fois le Black Friday terminé, n’hésitez pas à dresser un bilan précis de cette opération pour l’année, de comparer les résultats obtenus avec les années précédentes et de déterminer les leviers d’amélioration pour les futures éditions françaises ou étrangères (c’est une campagne mondiale).
Durant le Black Friday, vous avez certainement dû récolter certaines informations clients de nouveaux prospects, n’hésitez donc pas à créer des campagnes re marketing par exemple pour les cibler lors de prochains événements ou offres promotionnelles.
Continuez à suivre les marques influentes dans le secteur afin de voir les meilleurs articles, ou bien encore suivre les recherches que font les internautes. Utilisez par exemple Google tendances pour voir les habitudes du commerce du client.
Mettre en place des campagnes marketing percutantes pour que les visiteurs aient envie d’acheter des articles sur votre boutique est capital. Cet événement très important pour le monde anglo-saxon est maintenant bien connu des Français.
Le Cyber Monday semble pour le moment moins important en France, les offres des produits y sont moins nombreuses également.
Actualité Black Friday 2020 en France
Amazon lance la campagne Black Friday (Cyber Friday et Cyber Monday) avant l’heure (une manière de mettre en avant ça place de leader auprès des visiteurs / acheteurs français ?)
Lidl lance-t-il déjà les ventes de Noël avec des articles pour les enfants ? Un marketing déjà bien organisé dans le retail. Des affaires / promos qui provoquent souvent de l’excitation chez les consommateurs en ligne ou dans les boutiques.
