Halloween vient à peine de s’achever que vous devez déjà mettre en place une nouvelle stratégie digitale pour Noël. En effet, ce rendez-vous annuel incontournable pour les sites e-commerce est une joyeuse occasion de booster ses ventes. Alors, comment gagner en visibilité sur le web pour attirer du trafic sur son site et convertir à cette période ? On vous dit tout dans cet article.
Noël : un événement e-commerce qui se prépare sur le long terme
La période de fin d’année est très riche en initiatives e-commerce, il s’agit donc de démarrer votre stratégie digitale le plus tôt possible. Faites un rétroplanning avec les grands rendez-vous e-commerce de la fin d’année : le Cyber Monday, le Black Friday, les French Days, ou encore Halloween.
Les chiffres clés du e-commerce à cette période
Les achats liés aux fêtes de Noël représentent en moyenne 20 % du chiffre d’affaires annuel des e-marchands. En effet, le budget moyen des Français consacré aux achats de Noël dépasse les 570 € : c’est pourquoi un Français sur 3 économise tout au long de l’année. En 2018, les moins de 35 ans ont dépensé 367 € contre 701 € en moyenne pour les 50 ans et plus.
En 2018, 29 % des Français ont commencé à faire leurs achats de Noël dès le mois d’octobre. Au total, c’est 1 Français sur 5 qui achète exclusivement ses cadeaux de Noël en ligne, notamment les moins de 35 ans (27 %) et les CSP+ (24 %). Source Prestashop
Comprendre et analyser les habitudes de consommation de ses clients
Pour cibler au mieux vos clients, mettez-vous à la place de vos clients et analysez leurs différents parcours d’achat et leurs habitudes. Pour cela, consultez les KPI Google Analytics et demandez-vous ce qui fait rester les visiteurs sur vos pages ou au contraire pourquoi ils abandonnent leur panier.
Miser sur un contenu festif et inclusif
Noël en un moment spécial dans l’année, mais pensez également à vos clients qui ne partagent pas cette tradition et n’oubliez pas de les inclure dans vos communications. Créez des visuels festifs et accrocheurs, que vous déclinerez aussi bien sur votre site, mais également dans vos e-mailings. Nous vous conseillons de privilégier les e-mails interactifs pour donner envie à vos prospects et clients de se rendre sur votre site et d’acheter. Voici quelques idées à mettre en place pour communiquer de façon fun à cette période :
Faire un calendrier de l’avent sur vos réseaux
Le calendrier de l’avent présente l’intérêt de proposer un rendez-vous quotidien avec votre communauté. Avec cette animation sympa, les clients qui vous suivent sur les réseaux se mobilisent pour revenir chaque jour du mois de décembre sur vos comptes et votre site. Cette initiative est donc un puissant vecteur d’engagement. S’il existe des applications toutes faites pour cette initiative, rien de mieux que de personnaliser vos propres posts pour humaniser votre marque et présenter de façon ludique vos produits.
Revisiter la wishlist au Père Noël
Pour booster vos ventes au moment des fêtes de fin d’année, revisitez LE grand classique de Noël, à savoir la liste au Père Noël. Proposez à votre communauté de remplir leur whishlist sur votre site et tirez au sort un grand gagnant quelques jours avant Noël.
Créez votre propre hashtag
Il est essentiel que vous intégriez tout le monde au sein de vos communications. Pour cela, soyez inclusifs et n’adressez pas uniquement une communication 100 % #Noel2020, mais travaillez votre communication autour d’un concept plus neutre, avec des hashtags de type : #IdéesCadeaux et #Offres. Nous vous conseillons d’ailleurs de créer votre propre hashtag pour que vos clients aient directement recours à vos produits sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous inspirez des hashtags tendances tels que #BientôtNoël, #CadeauxdeNoël, #ShoppingdeNoël, #OffresdeNoël, #Cadeaux, #SousleSapin et #WishList.
Mettez à jour vos campagnes SEA pour profiter de la période de Noël
Gardez bien en tête que les consommateurs sont à l’affût d’idées et des meilleurs cadeaux pour Noël. Il faut donc que vous en profitiez pour lancer, si ce n’est pas déjà fait, des campagnes de publicité payantes, que ce soit via vos annonces AdWords ou des annonces Google Shopping. Rédigez des annonces pertinentes en intégrant les codes de Noël et les hashtags cohérents, comme nous l’avons vu précédemment. N’hésitez pas à faire également la promotion de vos initiatives originales pendant cette période, par exemple si vous lancez un calendrier de l’avent en ligne ou si vous organisez un jeu-concours pendant cette période.
Accompagner vos clients jusqu’à l’achat
Rédiger une FAQ complète pour anticiper le rush de Noël
Pour booster vos ventes pendant cette période, il s’agit de lever tous les freins éventuels à l’achat. Pour cela, diffusez la bonne information et devancez toutes les questions de vos prospects et clients. De plus, en préparant une FAQ dans laquelle vous anticipez tous les éventuels problèmes, vous gagnez du temps sur le rush de Noël et évitez d’avoir à les traiter au cas par cas : votre FAQ est là pour y répondre.
Mettre en place un chatbot
Pour accompagner vos clients jusqu’à l’achat et leur donner le sentiment qu’ils sont conseillés personnellement, même en ligne, vous pouvez mettre en place un chatbot, soit sur votre site soit également sur Messenger. Profitez-en pour approfondir les informations sur les produits avec vos clients et notamment concernant leur disponibilité. Un sentiment d’urgence peut aider vos prospects à passer à l’achat.
Les fêtes de fin d’année durent jusqu’en janvier
Un point essentiel à garder en tête : l’événement e-commerce de Noël ne s’étend pas uniquement du 1er au 25 décembre. En effet, les chiffres montrent que les Français dépensent jusque 243 € lors des nouvelles résolutions de début d’année. Il faut en effet penser aux étrennes reçues à cette période, ce qui va vous permettre d’écouler les stocks en cette fin d’année. Veillez à maintenir le dialogue en lançant des communications de type : « Soldes d’après-Noël » ou encore « Promotions last minute ».
Analyser et mesurer l’impact de vos initiatives pour Noël
Peu importe les initiatives digitales que vous avez décidé de mettre en place à cette période, il est essentiel à présent d’en mesurer le ROI. Demandez-vous concrètement ce que représente l’impact de vos communications digitales sur votre chiffre d’affaires du mois et de l’année.
Conclusion
Noël est une occasion en or de laisser parler sa créativité afin de booster les ventes en ligne. En effet, se démarquer de ses concurrents autour d’une communication festive et inclusive vous permettra de fidéliser votre cible voire d’en capter une nouvelle. Enfin, veillez à préparer votre stratégie de communication en amont pour rassembler vos clients autour de vos produits et booster vos ventes en ligne le moment venu.
