Pour que les clients s’attardent sur un site e-commerce, il faut que celui-ci offre une expérience utilisateur simple, agréable et efficace. L’expérience que vit l’utilisateur – aussi appelée “UX” – sur un site internet impacte les tendances d’achat des visiteurs. Balise more Pour favoriser les conversions, un site e-commerce a donc tout intérêt à investir dans l’UX pour booster ses ventes. Chatbot, formulaire de prise de contact, relance en cas d’abandon de paniers : les outils pour améliorer l’expérience utilisateur ne manquent pas. Certains ont cependant été tant utilisés qu’ils ne fidélisent plus le visiteur. En 2020, plusieurs sites e-commerce développent de nouvelles techniques pour améliorer l’UX. Leurs choix de design, d’architectures web et de relation clients sont inspirants. Staenk revient sur 4 sites e-commerce qui vendent plus grâce à une expérience utilisateur innovante.
Le cas Toyota : miser sur une expérience utilisateur personnalisée
Jusqu’à un tiers des e-acheteurs renoncent à leur panier si le site marchand ne permet pas de personnaliser l’achat. Une réalité qui pousse les acteurs e-commerce à adopter les fonctionnalités nécessaires. Certains sites internet choisissent ainsi la géolocalisation. D’autres préfèrent la recommandation de produits complémentaires, ou encore l’essayage virtuel. Toyota opte, de son côté, pour le ciblage prédictif et la customisation pour booster l’expérience utilisateur de ses internautes.
La marque nipponne a effectivement doté son site internet d’algorithmes capables d’identifier en quelques secondes les goûts du visiteur selon ses clics. Elle qualifie ainsi ses prospects en un temps record et leur propose des offres de voitures personnalisées, à essayer près de chez eux. Le constructeur automobile permet également de customiser le véhicule de son choix et de visualiser le résultat. Il propose, en outre, un chat et un formulaire qui vise à recueillir les avis clients sur le site internet. Autant de fonctionnalités qui prouvent un vrai souci de l’expérience utilisateur.
La marque nipponne a effectivement doté son site internet d’algorithmes capables d’identifier en quelques secondes les goûts du visiteur selon ses clics. Elle qualifie ainsi ses prospects en un temps record et leur propose des offres de voitures personnalisées, à essayer près de chez eux. Le constructeur automobile permet également de customiser le véhicule de son choix et de visualiser le résultat. Il propose, en outre, un chat et un formulaire qui vise à recueillir les avis clients sur le site internet. Autant de fonctionnalités qui prouvent un vrai souci de l’expérience utilisateur.
Avoir aussi : Un autre exemple de marketing personnalisé, “Décryptage d’un bon markerting du bien-être”.
Le site e-commerce de Rebecca Atwood : un clic pour un achat
La règle selon laquelle le visiteur d’un site e-commerce doit accéder au produit en trois clics maximum a fait son temps. La longueur du flux de clics impacte, certes, les conversions. Les achats en ligne se font néanmoins de plus en plus sur smartphone, au sein d’applications comme Pinterest ou Instagram Shopping. Sur ces applis, un clic suffit pour acheter.
Un site e-commerce comme Yves Rocher, sacré meilleur site e-commerce 2020 par les internautes, incarne cette tendance. La marque a développé un parcours d’achat simplissime, qui permet de s’orienter par produit, mais aussi par besoin utilisateur. Un autre site marchand, celui de la designer textile new-yorkaise Rebecca Atwood, construit également une expérience utilisateur novatrice. Il offre effectivement la possibilité de cliquer pour acheter. Le visiteur n’a qu’à viser l’un des cercles qui apparaissent sur les produits pour lancer la procédure d’achat, sans autre formalité.
Ce parcours d’achat extraordinairement court se conjugue à un design minimaliste. Le site e-commerce de R. Atwood propose de larges espaces blancs et des typographies de grande taille. Ce look sans fioriture simplifie la navigation. Aucun widget ne ralentit la compréhension du produit. Les images, en haute définition, suffisent par ailleurs à résumer l’offre. Ce minimalisme remet le produit au centre de la stratégie e-commerce.
Investir les “social proofs” pour optimiser l’expérience utilisateur
Une des tendances UX les plus marquées sur les sites e-commerce ces derniers mois consiste à exploiter les “social proofs” ou “preuves sociales”. Cette stratégie s’incarne de différentes façons :
- valoriser les commentaires de clients ou d’experts sur les produits ;
- recommander à l’acheteur des produits similaires à son panier sous prétexte que des personnes aux goûts semblables les ont achetés ;
- passer par une synchronisation Facebook pour montrer les produits que les contacts du visiteur apprécient ;
- ne pas facturer la livraison ;
- développer un marketing d’influence pour sponsoriser le produit.
Dans tous les cas, cette stratégie UX s’avère particulièrement efficace pour les e-commerces qui ciblent des profils millenials. Ce public fait souvent preuve d’incertitude à l’achat, tout en se laissant facilement influencer par la popularité d’un produit. Selon la Consumer Review de BrightLocal menée en 2018, 95% des 18-35 ans lisent effectivement les commentaires clients avant de faire confiance à un commerce.
Cette logique marketing “social proof” est massivement investie par un site e-commerce récent, “Slimiies”. Ce fabricant de gaines amincissantes a capitalisé sur de nombreux partenariats avec des influenceuses Instagram pour faire connaître ses produits. La page d’accueil du site met en avant les photographies des influenceuses et clientes qui témoignent en faveur du produit. Le site e-commerce a également pris soin de valoriser les références dont il a fait l’objet dans les magazines féminins.
Avoir aussi : Comment faire la différence en e-commerce en 2020 ?
